¿Qué significa que mi cuenta esté congelada?

Si el pago de tu plan no es aceptado por el usuario o la compañía de la tarjeta, tu
cuenta se congelará y no podrás iniciar sesión.
Esto ocurre tres días después del primer intento y segundo intento de cobros fallidos.
También te impide compartir videos.
Si no está seguro de por qué su pago con tarjeta de crédito no fue exitoso, por favor, contácta a la institución bancaria ligada a tu tarjeta de crédito.
Si quieres cambiar la tarjeta de crédito registrada, consulta: ◯ ¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago? 

Información importante

  • Si tu cuenta está suspendida, se te cobrará igualmente.
  • Después de cuatro intentos fallidos de cobro, te verás obligado a bajar de categoría al plan gratuito.

Para obtener información sobre qué hacer en este escenario consulta los siguientes enlaces:

¿Cómo funciona el reembolso?

¿Qué es el plan gratuito? 

¿Cuál es la diferencia entre el plan gratuito y los planes de pago? 

¿Qué debo saber antes de cambiar de plan?

Aviso

Para obtener más información, consulta: Condiciones de servicio

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